伊甸園花卉《植物租賃售后服務(wù)標準》
來源：伊甸園花卉 更新時間：2016-08-11 瀏覽次數(shù)：3594
序號 | 工作項目 | 工作內(nèi)容 | 工作標準 |
1 | 澆水 | 及時澆水，保證土壤濕潤 | 根據(jù)植物習性護理，確保植株長勢健康良好。 |
2 | 施肥 | 每年施肥2-3次，分為春秋天， 大約在4月、5月、9 月份 | 1)植株豐滿健壯，株形自然勻稱； 2)植株顏色為正常綠色,光亮； 3)肥料符合環(huán)保標準，無毒無異味； |
3 | 植物 形態(tài) | 1)用潔凈水清除葉片上灰塵 2)修剪枯黃枝條及病殘葉片 3)調(diào)整植物朝向，植株造型 | 1)闊葉植物確保無灰塵 2)植株為小盆，保證作到大葉片上無灰塵痕跡； 3)葉片上沒有任何黃葉、枯葉； 4）修剪斷、殘枝條，病枝、枯老枝條及葉片； |
4 | 花盆 | 1)保證花盆干凈衛(wèi)生 2)保證盆內(nèi)潔凈衛(wèi)生 | 1)盆具與環(huán)境及植物株形相協(xié)調(diào)，套缸要美觀； 2)盆具上一律不出現(xiàn)水、泥土的痕跡； 3)盆具內(nèi)清潔，不出現(xiàn)任何異物； |
5 | 底盤 | 1)清除盆墊內(nèi)泥土、雜物 2)清除盆墊內(nèi)水垢印記 | 1）盆墊需與花盆在大小、形狀、色彩上相配套； 2）確保底盤內(nèi)水質(zhì)干凈，不得溢出盆墊； 3）盆墊出現(xiàn)水垢無法去除，及時更換新的盆墊； |
6 | 植物 更換 | 對長勢不好的植物進行調(diào)換 | 1)嚴重枯黃或生長不良的3個工作日更換； 2)嚴重病蟲害無法在現(xiàn)場處理的3個工作日更換； 3）不適應(yīng)環(huán)境嚴重落葉的3個工作日更換； 4）合約約定范圍內(nèi)客戶要求，視情況及時更換； |
7 | 現(xiàn)場 | 服務(wù)時間、著裝、工作態(tài)度 環(huán)境衛(wèi)生、調(diào)換安排、 花盆與標牌 | 1、工作時間根據(jù)現(xiàn)場情況和客戶作息要求，以客戶認可為前提工作； 2、現(xiàn)場人員著統(tǒng)一工服，佩帶工作標牌； 3、我方人員在現(xiàn)場工作時做到文明用語，不喧嘩，服從安排； 4、服務(wù)結(jié)束后，保證現(xiàn)場環(huán)境的清潔、整齊； 5、預(yù)約調(diào)換植物，得到正式確認后對進行現(xiàn)場調(diào)換，調(diào)換后客戶簽字確認； 6、現(xiàn)場調(diào)換由我方專業(yè)車輛和專業(yè)人員執(zhí)行； 7、所有現(xiàn)場花卉的盆具需協(xié)調(diào)統(tǒng)一，植物擺放搭配合理、美觀； 8、配合滿足甲方其它合理的要求； |
8 | 服務(wù)監(jiān)督 | 多方位的監(jiān)管體系 | 1、植物養(yǎng)護工作每次養(yǎng)護結(jié)束需要客戶對工作質(zhì)量簽字確認； 2、我方售后服務(wù)部門定期對客戶進行電話回訪，及時溝通交流； 3、每家客戶單位安排專門客戶主管一對一服務(wù)，確保信息及時通； 4、質(zhì)管理投訴電話028-66720118，24小時暢通，確保滿意的服務(wù)質(zhì)量。 |
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