伊甸園花卉《植物租賃售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》
來(lái)源：伊甸園花卉 更新時(shí)間：2016-08-11 瀏覽次數(shù)：3750
序號(hào) | 工作項(xiàng)目 | 工作內(nèi)容 | 工作標(biāo)準(zhǔn) |
1 | 澆水 | 及時(shí)澆水，保證土壤濕潤(rùn) | 根據(jù)植物習(xí)性護(hù)理，確保植株長(zhǎng)勢(shì)健康良好。 |
2 | 施肥 | 每年施肥2-3次，分為春秋天， 大約在4月、5月、9 月份 | 1)植株豐滿(mǎn)健壯，株形自然勻稱(chēng)； 2)植株顏色為正常綠色,光亮； 3)肥料符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)毒無(wú)異味； |
3 | 植物 形態(tài) | 1)用潔凈水清除葉片上灰塵 2)修剪枯黃枝條及病殘葉片 3)調(diào)整植物朝向，植株造型 | 1)闊葉植物確保無(wú)灰塵 2)植株為小盆，保證作到大葉片上無(wú)灰塵痕跡； 3)葉片上沒(méi)有任何黃葉、枯葉； 4）修剪斷、殘枝條，病枝、枯老枝條及葉片； |
4 | 花盆 | 1)保證花盆干凈衛(wèi)生 2)保證盆內(nèi)潔凈衛(wèi)生 | 1)盆具與環(huán)境及植物株形相協(xié)調(diào)，套缸要美觀； 2)盆具上一律不出現(xiàn)水、泥土的痕跡； 3)盆具內(nèi)清潔，不出現(xiàn)任何異物； |
5 | 底盤(pán) | 1)清除盆墊內(nèi)泥土、雜物 2)清除盆墊內(nèi)水垢印記 | 1）盆墊需與花盆在大小、形狀、色彩上相配套； 2）確保底盤(pán)內(nèi)水質(zhì)干凈，不得溢出盆墊； 3）盆墊出現(xiàn)水垢無(wú)法去除，及時(shí)更換新的盆墊； |
6 | 植物 更換 | 對(duì)長(zhǎng)勢(shì)不好的植物進(jìn)行調(diào)換 | 1)嚴(yán)重枯黃或生長(zhǎng)不良的3個(gè)工作日更換； 2)嚴(yán)重病蟲(chóng)害無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)處理的3個(gè)工作日更換； 3）不適應(yīng)環(huán)境嚴(yán)重落葉的3個(gè)工作日更換； 4）合約約定范圍內(nèi)客戶(hù)要求，視情況及時(shí)更換； |
7 | 現(xiàn)場(chǎng) | 服務(wù)時(shí)間、著裝、工作態(tài)度 環(huán)境衛(wèi)生、調(diào)換安排、 花盆與標(biāo)牌 | 1、工作時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和客戶(hù)作息要求，以客戶(hù)認(rèn)可為前提工作； 2、現(xiàn)場(chǎng)人員著統(tǒng)一工服，佩帶工作標(biāo)牌； 3、我方人員在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)做到文明用語(yǔ)，不喧嘩，服從安排； 4、服務(wù)結(jié)束后，保證現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的清潔、整齊； 5、預(yù)約調(diào)換植物，得到正式確認(rèn)后對(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)換，調(diào)換后客戶(hù)簽字確認(rèn)； 6、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)換由我方專(zhuān)業(yè)車(chē)輛和專(zhuān)業(yè)人員執(zhí)行； 7、所有現(xiàn)場(chǎng)花卉的盆具需協(xié)調(diào)統(tǒng)一，植物擺放搭配合理、美觀； 8、配合滿(mǎn)足甲方其它合理的要求； |
8 | 服務(wù)監(jiān)督 | 多方位的監(jiān)管體系 | 1、植物養(yǎng)護(hù)工作每次養(yǎng)護(hù)結(jié)束需要客戶(hù)對(duì)工作質(zhì)量簽字確認(rèn)； 2、我方售后服務(wù)部門(mén)定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪，及時(shí)溝通交流； 3、每家客戶(hù)單位安排專(zhuān)門(mén)客戶(hù)主管一對(duì)一服務(wù)，確保信息及時(shí)通； 4、質(zhì)管理投訴電話(huà)028-66720118，24小時(shí)暢通，確保滿(mǎn)意的服務(wù)質(zhì)量。 |
